오늘 우리는 레고 제품과 관련하여 언젠가 우리 모두가 직면하는 문제에 대해 이야기하고 있습니다 : 부품 누락, 재고 문제 또는 다양한 패드 인쇄 결함. 마지막 동안 팬 미디어 데이, 우리는 LEGO가 이러한 다양한 문제를 어떻게 처리하고 있으며 그 중 일부를 해결하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지에 대한 프레젠테이션을 받았습니다. 그래서 저는 여기서 제가 배운 것을 여러분에게 제공합니다. 모두 평소와 같이 주제에 대한 매우 개인적인 생각을 동반합니다.

LEGO의 경우 관찰은 간단합니다. 고객 서비스에 의해 기록 된 불만 중 86 %가 누락 된 부품과 관련이있는 경우이 통계를 액면 그대로 가져 와서는 안되며 제조업체가 전적으로 책임을지지 않습니다. LEGO는 이러한 불만 사항의 ​​25 % 만 처리하고 나머지에 대한 설명을 제공합니다. 이러한 요청의 50 %는 실제로 고객이 분실 한 부품에 관한 것이고 15 %는 하나 이상의 미니 피겨가없는 것과 관련이 있습니다. 상자와 LEGO는 이러한 유형의 요청이 미니 피겨 몇 개를 "제공"하려는 간단한 시도 인 경우가 매우 많으며 요청의 10 %는 조립 오류 또는 지침 책자에있는 시각 자료의 해석의 결과라는 것을 알고 있습니다.

고객의 말에 의문을 제기하는 것은 어렵고 브랜드 정책이 아니며 "누락 된"부품은 일반적으로 논의없이 교체됩니다. 그럼에도 불구하고 LEGO는 제조업체의 대형 제품을 활용하기 위해 너무 자주 시도하는 사람들을 면밀히 모니터링하여 상자에 빠진 것으로 추정되는 미니 피그에 대한 요청의 흐름을 막기위한 조치를 취하고 있음을 확인합니다.

조립 오류 또는 지침 해석 오류로 인한 요청 비율은 상대적으로 낮지 만 LEGO는 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있다고 말합니다. 고객 서비스에서 재고의 동일한 세트 및 동일한 부품에 대한 요청이 상당수 있음을 발견하면 제조업체는 주저하지 않고 사본을 검토하고 지침을 변경하여 혼란스러운 단계를 더 읽기 쉽게 만들고 둘 사이의 혼란 위험을 제한합니다. 비슷한 디자인과 동일한 색상의 부품.

예를 들어 LEGO는 특정 단계의 시야각을 변경하거나 조립 중 특정 시간에 사용할 부품과 유사한 부품을 지정하는 시각적 픽토그램을 추가합니다. 고객이 종종 누락 된 것으로 표시되는 재고의 부품을 예로 들어 여러 세트가 제공되었습니다 (위의 영상 참조).

이번에는 고객에게 질문 할 수없는 또 다른 문제인 특정 부품의 패드 인쇄 품질에 대해서도 논의했습니다. LEGO는 2009 년 이후로 제품 리콜 캠페인을 시작하지 않았으며 브랜드는 제품 품질에 대한 주장으로이를 웹 사이트에 명확하게 표시합니다.

문제가 고객 서비스에 대한 수많은보고의 대상인 경우 제조업체는 전체 제품의 리콜 또는 교체가 필요하지 않은 솔루션을 제공하고 경우에 따라 수정 키트를 제공하려고합니다. 레고 아이디어 21303 WALL-E 또는 고객이 직면 한 기술적 또는 미적 결함을 수정하는 간단한 부품 배치.

이러한 수정 사항 중 일부는 세트 구매자의 대다수가이를 활용할 수 있도록 공개되었지만 이러한 변경 사항의 대부분은 공지없이 진행되며 LEGO는 영향을받는 고객이 불만을 제기하기 위해 휴대 전화를 집어들 때까지 기다립니다. 프로덕션 문제를 공개적으로 인정하지 않는 데 유용합니다.

LEGO Creator Expert 세트에서 차량의 패드 인쇄 정렬 문제 10265 포드 머스탱 2019 년 XNUMX 월에 판매 된 내용은 회의에서 분명히 언급되었습니다. LEGO의 경우 문제의 원인이 신속하게 확인되었습니다. 그것은 Kladno (체코 공화국)에있는 공장에서 인쇄하는 동안 부품의 정렬 불량이며 제조업체는이 문제에 대한 해결책을 찾았 음을 인증합니다. 우리는 그것을 의심했지만 레고가 그 주제에 대해 말해야 할 전부입니다.

제조사의 말을 듣고 싶지만 LEGO Creator Expert 세트를 구입하신 분들은 10272 올드 트래포드-맨체스터 유나이티드 그러나 2020 년 XNUMX 월에는 표시가 실제로 정렬되지 않은 잔디밭에 만족해야했습니다. 따라서 우리는이 패드 인쇄 문제에 대한 LEGO의 반응 속도가 상당히 상대적임을 알 수 있습니다. 나는 결정을 내리는 데 관성을 고려하고 대규모 그룹 내에서 적용 할 의향이 있지만 위에서 언급 한 두 제품 사이에 거의 XNUMX 년이 지났습니다.

논의 된 또 다른 반복되는 문제는 어두운 표면에 패드가 인쇄 된 살색 얼굴이 매우 창백 해 보이는 일부 미니 피겨에 관한 것입니다. 제조업체의 온라인 상점에있는 공식 영상과의 비교는 최종적인 것이며 "진짜"제품은 일치하지 않습니다. 이 문제는 일부 미니 피그의 얼굴에만 영향을주지 않으며 더 밝은 패턴을받는 거의 모든 어두운 부분에 나타납니다.

여기에서도 LEGO는 문제를 인식하고 있으며 이미 일시적으로 또는 부분적으로 제조 공정을 개선하고 있음을 확인합니다. "신뢰할 수있는 장기 솔루션".이 대답은 분명히 만족스럽지 않습니다. 최근 세트의 미니 피겨는 여전히이 문제의 영향을 받고 있으며 품질 관리를 통해 이러한 제품이 선반에 놓 이도록 허용하고 이러한 부품을 차단하지 않고 문제를보고 한 이유가 궁금합니다. 레고는 그랬어야만했다는 사실을 인정하는 데 만족하지만이 방향으로 조치를 취할 것이라고 약속하면서 시작합니다.

결국 저는 많이 배우지 않았고 여러분도 레고가 직면하는 모든 문제를 최소화하려는 열망에 매우 초점을 맞춘이 회의를 따르지 않았습니다. 제조업체는 의심 할 여지없이 고객의 말에 귀를 기울이지 만 제조 문제와 해결 시간에 대해 우리에게 제공된 정보는 설득력이 너무 모호합니다.

저는이 화상 회의에서 제품의 품질을 만드는 제조사가 기대하는 투명성보다 이미지 마케팅에 대해 더 잘 연마 된 연설을 받았다는 느낌으로 나왔습니다. 우리는 그것을 위해 노력하고 있으며 솔루션이 점차 제자리에 배치되고 있다는 것을 알고 있습니다 ... 나는 여기서 당신에게 전달 될 더 구체적인 진술을 기다리고있었습니다.

여기에 언급 된 예는 LEGO가 품질 정책에 대해 이야기하기 위해 선택한 사례이며, 특정 부품의 투명성에 영향을 미치는 재료 변경과 같은 몇 가지 다른 질문은 그다지 설득력있는 답변을 얻지 못했다는 점을 지적하고 싶습니다. 이 특정 지점에서 LEGO는 관련 부품의 주요 기능, 투명성 저하를 방지하면서보다 환경 친화적 인 솔루션으로 발전하기 위해 재료 변경이 필요했음을 나타내는 데 만족합니다.

배워야 할 교훈 : 방금 구입 한 제품에 문제가 있으면 기다리지 말고 고객 서비스에보고하십시오. 레고가 반응하고 해결책을 제안하도록 강요 할 수있는 특정 결함에 대한 수익보다 많지 않습니다. 그러나 성공하려면 인내심을 가져야하는 방법을 알아야하며 LEGO는 문제가있는 유일한 사람이 아니며 자신의 잘못이 아닐 수도 있음을 이해합니다.

LEGO Disney 세트의 공식 발표 43179 미키 마우스 & 미니 마우스 며칠 안에 진행되지만 LEGO는 이미 제조업체 사이트의 캐시에있는 위의 영상 업로드를 보류하도록 승인합니다. à 빨리 퇴원 adresse.

그래서 오늘 당신은 미키와 미니 피겨와 일부 액세서리를 조립할 수있는이 상자에 대한 첫 번째 의견을 형성하기에 충분합니다. 두 인물의 표현의 충실도와 전체의 장식적인 잠재력을 판단하는 것은 모든 사람에게 달려 있습니다 ...

우리는이 참신함에 대해 며칠 후에 이야기 할 것이며 당신은 "빠르게 테스트".

LEGO는 오늘 Mindstorms 키트의 새 버전을 공개합니다. 51515 로봇 발명가. 이 키트는 연말까지 세트를 인수합니다. 31313 마인드 스톰 EV3 2013 년에 출시되었습니다. 공개 가격 발표 : 359.99 €

상자 안에는 949 개가 차례로 조립되어 용량이 다른 8 대의 로봇을 조립하고 특히 새로운 스마트 허브, 색상 (6 색) / 밝기 센서, 프로그래밍 가능한 "눈"이있는 거리 센서 및 XNUMX- 추가 센서 용 핀 어댑터, 회전 센서 및 절대 위치 지정이있는 모터 XNUMX 개, XNUMX 인치 물오리 새로운 Technic 7x11 플레이트의 (Duck blue) 및 새로운 휠. 허브와 XNUMX 개의 M 모터는 LEGO Education 세트에있는 것과 동일합니다. 45678 스파이크 프라임 (399.99 €), 트림 색상 만 변경됩니다.

제공된 새로운 허브는 애플리케이션을 통해 생성 된 코드를 저장할 수 있으며 다양한 센서 및 모터를 수용 할 수있는 5 개의 입력 / 출력이 있으며, 5x6 LED 매트릭스를 통해 정보를 표시하고, Bluetooth 연결, 4 축으로 센서 이동이 있습니다. 가속도계 / 자이로 스코프, 마이크로 USB 포트, 스피커 및 충전식 리튬 이온 배터리. LEGO는 또한 외부 컨트롤러, PSXNUMX 또는 XBOX 컨트롤러를 사용하여 다양한 로봇을 제어 할 수 있다고 언급합니다.

키트를 구매하면 시각적 프로그래밍 언어 인 Scratch를 기반으로 한 애플리케이션에 대한 액세스 권한이 부여되고 LEGO는 Python 언어와의 호환성을 약속합니다. 이 애플리케이션은 Windows, macOS, IOS, Android 환경 및 FireOS (Amazon에서 자체 제품 용으로 개발 한 Android 변형)의 일부 장치에서 사용할 수 있습니다.

LEGO는 상자에 종이 형식으로 지침을 제공하지 않습니다. 모든 것이 응용 프로그램에 포함되어있어 다양한 로봇을 프로그래밍하고 약 XNUMX 개의 도전을 통해 재미있게 즐길 수 있습니다.

이전 키트와 마찬가지로, 제공된 인벤토리를 사용하여 차례로 조립하고 프로그래밍 할 수있는 XNUMX 개의 로봇은 이름이 거의 없으며 다른 작업을 수행 할 수 있습니다. 쏘다 물건을 쓰러 뜨리고 잡을 수 있습니다. 그는 오른쪽 팔 끝에 놓인 다트를 쏘아 특정 영역을 모니터링하고 위험에 대응하도록 프로그래밍 할 수 있습니다.

백인 춤을 추고, 북을 치며, 작은 물건을 운반 할 수있는 동반자입니다. 교묘 한 그룹의 운동 선수입니다. 그는 농구, 볼링 또는 축구를 할 수 있습니다. 겔로 정교한 움직임 기능을 갖춘 네발 로봇입니다. 드디어, MVP (대한 모듈 형 차량 플랫폼)는 크레인, 이동식 터렛, 벽돌 수집기로 변신 할 수있는 다기능 로봇으로, 맞춤형 가상 리모컨을 통해 제어 할 수 있습니다.

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브릭 및 부품 서비스의 재개를 기다리는 동안 일을 세는 모든 사람들의 시련의 끝 : 다른 국가에서 이미 몇 달 동안 테스트되었으며 이제는 모든 버전으로 일반화 된 새로운 인터페이스를 통해 서비스에 다시 온라인으로 액세스 할 수 있습니다. 레고 공식 스토어, 단가는 다양한 마켓 플레이스에서 청구 된 가격과 신중하게 비교되며 여전히 흥미로운 부품이 많지만 사용할 수 없습니다.

요컨대, 당신이 서비스의 팬이라면 다시 마음의 콘텐츠에 자신을 줄 수 있습니다. 예를 들어 벽돌 분리기는 공식 온라인 상점의 선반에서 0.86 € 대신 2.49 €에 판매됩니다.

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프로모션 작업 중에 LEGO 또는 다른 브랜드에서 제공하지 못했고 이러한 폴리 백이 컬렉션에서 누락 된 경우 현재 공식 온라인 스토어에서 직접 판매중인 일부 참고 자료가 있음을 알아 두십시오.